Política de Trocas e Devoluções – Santa Juliet

A Santa Juliet tem como prioridade oferecer uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência em todas as etapas.

1. Prazos e Condições

Devolução por arrependimento:

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
O item deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, estando sujeito à análise no momento do recebimento.
Os custos de envio referentes à devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Troca por defeito:

Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de mau uso, passando por avaliação técnica.
Nessa situação, os custos de envio para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Santa Juliet.

Troca por outro modelo ou cor:

A troca por outro produto poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens originais.
Os custos de envio referentes à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade do cliente.

2. Condições do Produto

• O produto não poderá apresentar sinais de uso, como riscos, manchas, odores ou danos.

• Todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais devem acompanhar o item devolvido.

3. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação da análise do produto.
Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado.

4. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail:
📧 [email protected]

É necessário informar o motivo da solicitação. Após a aprovação, o cliente receberá todas as orientações para o envio do produto.

5. Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do envio do produto.
Para isso, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no site.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento informados no site da Santa Juliet.

7. Disposições Gerais

A Santa Juliet reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.
Esta política não se aplica a produtos personalizados ou desenvolvidos sob encomenda.