Trocas e Devoluções

A Santa Juliet tem como prioridade oferecer uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, com transparência em todas as etapas.

Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento (CDC art. 49). O item deve voltar na embalagem original, sem sinais de uso. O frete da devolução é por conta da Santa Juliet.

Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento — ou, se o defeito só aparecer com o uso, de quando ele aparecer (CDC art. 26, II e § 3º). O item deve estar na embalagem original e sem indícios de mau uso, passando por avaliação técnica. Nesse caso, os custos de devolução e reenvio são da Santa Juliet.

Troca por outro modelo ou cor

A troca por outro produto pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, com o produto sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens originais. Os custos de envio são do cliente.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Depois do estorno, o prazo para o crédito aparecer é o do seu banco ou da operadora do cartão.

Devolução por arrependimento. O estorno é pedido ao seu meio de pagamento assim que a devolução é registrada, sem esperar a peça voltar. Volta o valor das peças devolvidas e, se o pedido voltar inteiro, também o frete que você pagou na compra (CDC art. 49, parágrafo único, e Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º).

Troca por defeito. Assim que a peça chega, nós a conferimos e resolvemos com você: outra peça, abatimento no preço ou o valor de volta. A loja tem até 30 (trinta) dias corridos para resolver o defeito; se não resolver nesse prazo, você escolhe entre outra peça, um abatimento no preço ou a devolução do valor pago, inclusive o frete da compra — e a devolução é feita de imediato (CDC art. 18, § 1º).

Como solicitar

Pela página do seu pedido: o link chega na mensagem de pagamento confirmado, e é o mesmo caminho em que você comprou (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 1º). A desistência vale desde a compra, inclusive antes de o pedido chegar, e não depende de aprovação: você vê a confirmação na hora.

Se preferir, escreva para [email protected] informando o pedido e o motivo.

Na troca por defeito, a peça passa pela análise técnica descrita acima; nos outros casos, você recebe as orientações para o envio.